㈠、针对系统操作人员的培训
1、培训对象:前台接待人员、前台收银人员、客房管理人员
2、针对部门:前厅部、客房部
⑴:前厅部
①散客入住
入住登记操作
收押金操作
消费入账操作
离店结账操作
实操练习
②散客预订
登记预订单操作
分房操作(分登记时分房、客人抵店时分房)
入住操作
制卡操作
收押金操作
消费入账操作
离店结账操作
实操练习
③其他特殊操作
夜间审核操作(必要性、原因)
特殊结账方式(包括:零余额退房、部分结账、欠挂退房)
重入住(修改“已结账单”)
转账操作
转付退房操作
换房操作
登记修改、留言操作
实操练习
④团队入住
团队入住登记
收押金操作
消费入账操作
离店结账操作(先结团员房)
实操练习
⑤团队预订
登记预订单操作
分房操作(分登记时分房、客人抵店时分房)
入住操作
收押金操作
消费入账操作
离店结账操作
实操练习
⑥团队其他特殊操作
团队增加房间
换房、登记修改操作
实操练习
⑦前台应了解的部分报表
⑵:客房部
房态修改操作
维修房设置操作
客房清理登记
拾物管理
物品租借
账单消费录入
房务日志查询
3、练习
散客入住
姓名:张三
房型:豪单
入住天数:2
房价:门市价
押金:500
消费入账:酒水 价格:200
夜间审核
临时结账(房费、酒水)
消费入账:电脑费 价格:50
消费入账:房费 价格:门市价
离店结账
账单恢复
消费入账:客赔偿 价格:10
欠挂退房
客人回来结账
散客预订
姓名:李四
房型:豪单一间 迷单一间
房价:EKSP 价格200
客人抵店 分房
入住
团队入住
团队代码:TD
全称:团队
入住分房:4间房 城单两间 江单两间
团队押金收取:1000
团队消费入账:酒水 200
其中一个房间有消费:电脑费 50
团队离店结账 所有团员房的消费团员自付
团队预订
团队代码:TD2
全称:团队2
预订房型:城单5间 江单5间
团队抵店 分房
入住
㈡、针对财务人员的培训
1、培训对象:财务人员、审计人员
2、针对部门:财务部、销售部
培训内容:(主要是“财务报表”)
仓库管理
交班报表
收银明细表
营业收入日报表
离店客人费用汇总表
离店客人帐单明细等报表
合约单位维护
挂帐单位、应收帐管理、应收帐查询
㈢、针对系统维护人员的培训
1、培训对象:电脑管理人员、网管
2、针对部门:信息部
培训内容:
软件的日常维护工作
常见问题处理