软件问题解答
硬件故障问题:
1. 电话不会催钟
答:检查电话下单程序有没开启、插语音卡的电话线是否松脱
2. 灯控箱不能控制
答:检查灯控程序有没开启、灯控箱连接电脑主机的com口线有没松脱
3. 打印机不能打印/打印服务器连接的打印机
答:检查打印机电源有没插好或者是否没纸、打印线是否松脱/检查打印服务器是否有电源或重启打印服务器
4. 电脑死机
答:同时按Ctrl+Alt+del弹出任务管理器,结束当前无响应程序、或者重新启动计算机
5. 出现“中断连接”
答:在“桌面”右键点击“网上邻居”——属性,查看“本地连接”是否是灰色,如果是请双击“本地连接”,如果有绿色灯闪烁,检查服务器是否关机或重新启动服务器。
软件操作问题:
6. 技师预约取消
答:打开技师预约窗口,把已取消预约的信息删除,然后在钟房的“技师排钟”界面或者“上钟控制”界面做一个异常处理,改技师为空闲状态。如果该技师正在上钟,则只删除预约信息即可。
7. 换技师加钟
答:重新下一个单,在项目里选一个加钟项目,再安排其他技师(注意:如果在之前的信息直接点“加钟”功能,系统默认为之前的技师加钟)。
8. 该房间已经下单派工,房间状态还是空闲/清房时不小心清错房间
答:在“房床控制”界面或“房床状态”界面,点“改床位数”功能,输入房床号,看该房床号有多少个床位数,就在占用床位数上输入多少个床位数。
9. 折上折怎么打
答:把所以折扣乘起来,得出一个总折扣再打折(例如,一个项目优惠打八折,然后又有贵宾卡要再打八五折,这时候把八折*八五折=六八折,把该项目打一次六八折就行了)。
10. 结帐时客人给多了钱不用找零/给少了钱
答:点功能“余额小费”/“收差转折”
11. 修改密码
答:在前台收银→系统管理→个性设置
12. 结帐结错锁牌
答:在前台收银界面,点F8/结帐单据 找到结错单据点重结帐,在下单界面把该锁牌下的项目负数冲红,然后重新开此锁牌,重新点该锁牌的消费项目。
13. 技师落钟落错技师
答:先把该技师在锁牌所做项目单项取消,然后重新下单派工,改回该技师原来的起钟时间(注:一般是先工号定位再做起钟落钟动作)。
14. 下单派工时,输完锁牌、项目、技师号后,下单关闭弹出“当前锁牌未处于开牌或印单状态”。
答:该锁牌未开牌或有人正在使用该锁牌,在咨客开牌或电子开牌或感应开牌补开该锁牌。
15. 技师休假报走时还显示在挂牌
答:技师正在挂牌上班状态不能休假报走,要先落牌后才能休假报走。
16. 收银交班表查询金额为零
答:输入的日期时间有误/输入的班次不对/输入收银员姓名有误。
17.
实际流程问题:
常见问题解答
收银:
1. 前台结帐界面输入金额错误后删除金额数字无法更换收银方式
答:检查实收框内是否无数字,框内填入“实际收到金额”即可
2. 重结帐之前单据,当日营业报表数额增大
答:重结帐时应在结帐界面—辅助功能—改营业日班次,修改成该帐单原始日期,否则会根据修改时间跳到该班次造成营业金额增大
3. 消费项目无误,结帐金额过大
答:检查消费明细是否有项目的数量过大
4. 结帐后锁牌依然显示为占用
答:检查结帐单据里是否有该锁牌单据,如果有可在:前台—辅助功能—异常清牌(只能在锁牌结帐后出错时使用)
5. 客人结帐时刷锁牌,显示该锁牌没开牌或已结帐
答:清空右上输入框里的所有数字,重新刷牌
6. 结帐结错锁牌
答:将结错锁牌的消费重结帐对冲为零,再重新开牌,录入原先的消费项目
7. 收银下班打交班表时实收金额和交班表金额不一致
答:1.实收金额大于交班表金额
此错误在用收银员姓名打印交班表时出现,中途曾经有非当班收银结帐,使得帐单不算入当班收银名下,使用代收银员姓名多打一张交班表即可,或在第一张交班表上注明原因,结帐单据连同金额一起上交
2.实收金额小于交班表金额
此错误在用收银班次打印交班表时出现,上一班收银越过交班时间处理结帐,把钱一起上交,造成下一班多了一张结帐单,少了该张单的钱,在当班收银交班表上注明原因,协助财务处理该问题
8. 备用
钟房:
9. 技师上钟5分钟内结帐(前提客人同意买单),技师和房间仍然显示上钟
答:钟房帮技师落钟,清房
10. 技师预约后状态变倒牌,取消预约后状态依然是倒牌
答:异常处理将技师改为空闲
11. 楼面清错上钟房间
答:钟房查出该房间上钟记录,根据记录到前台改起钟,时间不变按确定即可
12. 钟房手动落错钟
答:按照落错钟的技师查出客人锁牌,在前台进入该锁牌取消项目重新下,将时间改起钟为原来的起钟时间
13. 楼面配有多台电脑时,2或多台电脑下单同时选中一个技师
答:钟房将后面的项目换成下位技师
14. 某技师已派工,系统也已记录起钟,但该技师依然显示空闲,(技师已下钟,系统显示上钟状态)
答:钟房—常用功能—异常处理—改技师为上钟状态(改技师为空闲状态)
15. 技师进错房间没有按系统里指定的客人服务
答:钟房将该服务项目单项转牌到现在接受服务的客人锁牌(服务换锁牌)
16. 前台下技师项目无法选择新添加技师
答:钟房备用功能—技师排班分组,安排技师班次
17. 技师派工单发到别的技师房
答:钟房备用功能—休闲室生活照,技师休息室位置错误。
18. 备用
楼面:
19. 任意模块不能进入某个锁牌进行操作,提示有人进行操作
答:通知前台—辅助功能—异常解锁
20. 咨客刷锁牌界面无法进行操作,提示错误
答:创建了空信息,序号为-1,选中该信息—开牌取消—确定
21. 备用
系统配置:
22. 技师房上钟提示的音箱没有声音
答:检查主机或钟房电脑是否已启动上钟提示程序
23. 备用
硬件异常:
24. 前台结帐单据无法打印
答:检查打印机是否正常,有无打印纸,尝试重新启动打印机
25. 无法启动软件,显示“连接数据库服务器参数配置”界面
答:1.检查电脑右下角“网络连接”是否断开
2.检查服务器是否重启或关机,数据库服务程序是否打开并启动
26. 备用
1、问:能不能采用拼音码点单?
答:可以,本系统支持4中点单方法:图标点单、编码点单、拼音码点单和项目名称点单
2、问:日始日结是什么意思?
答:跨日营业的娱乐企业财务上要把晚上24:00过后的收入归到前一天,所有在"系统管理"的"系统设置"中,把"营业是否自动进行
日始日结"选中为否时,在每天上班时(一天开始营业)要在前台进行"日始"操作,在下班时(一天结束营业)在前台进行"日结"操作
3、问:收银员的折扣权限怎么控制?
答:在"系统管理"的"权限设置"中,可以控制每个操作员的结帐权限、重结帐权限、打折权限和最低折扣率
4、问:为什么钟房印单不打印?
答:检查你的计算机是否接了打印机?,打印机是否开了电源?在记事本里是否能打印?在"钟房管理"的"基础资料设置"里是否设置了钟房打印机?
并到"系统管理"的"系统设置"中将"前台点单是否要印单到钟房"设置为"是"
5、问:点单界面的"钟房广播"没有声音?
答:请参考本界面的语音安装帮助
6、问:为什么我结帐时没有打印结帐单?
答:请到"系统管理"的"系统设置"中将"结帐操作时是否自动打印客人消费帐单"设置为"是"
7、问:结帐时根据消费金额给客人现金赠劵,本系统支持吗?
答:可以,请到"系统管理"的"系统设置"中将"结帐时是否根据消费金额给客人现金赠劵"设置为"是",并在下面的"参与现金赠劵的客户类型"选中
客户类型
8、问:我的客户机安装了飞龙桑拿软件,怎么连接不上数据库?
答:服务器是否安装好了micrsoft sql server 2000开发版或标准版(请不要装个人版)?是否成功恢复了飞龙桑拿数据库?客户机是否安装了
MDAC_TYP2.7.EXE?客户机和服务器网络是否通?客户机连接服务器数据库的数据库连接参数是否正确?请参考本界面的安装帮助.
9、问:我们的点单员是不是每次都要输入项目名称及价格等呢?
答:不是的,只要在使用前对本店的所有项目及价格全部录入电脑后就可直接使用了,并不需要每次都输入.
10、问:有的项目是按时段消费的,也就是说不同时间消费的价格不同,系统怎么实现?
答:本系统支持项目的时段消费,在"后台管理"的营业项目设置中,双击某个消费项目,只要将"不同时段消费的价格是否不同"设置为"是",并在下
面的表格中输入不同时段的价格,如果在某个时段找不到对应的价格,系统缺省使用该项目的缺省单价.
11、问:客人洗浴之后,能不能拿着手牌继续消费(将所有消费归结于该手牌之中)
答:可以,只要客人在本桑拿城里,所有消费都可以记录在手牌之中.
12、问:手牌重复设置了,怎么办?
答:不会,手牌号设置有唯一性,绝对不会重复.
13、问:团体客户消费后,由一人结帐,如何操作?
答:这就是通常所说的"并单",将多位客人的消费信息并到一个手牌上,由该手牌统一付帐.
14、问:当团体客人来消费时,一人中途离开(此人不结帐),如何操作?
答:这种做法还是可以采用"并单"操作来实现的.并单后,单个客人还是可以以各自手牌号继续消费.
15、问:消费项目编号重复设置了,怎么办?
答:不会,消费项目编号设置有唯一性,绝对不会重复.
16、问:时间格式一定要设置为24小时制吗?
答:是,在操作系统控制面板的区域设置中,将日期格式设置为:yyyy-mm-dd,时间格式设置为HH:mm:ss;因为很多项目消费要计时,本软件采用24小时制